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No es lo mismo una cuenta bloqueada temporalmente que una cuenta inhabilitada por sospecha de actividad irregular, y tampoco se resuelve igual una cuenta comprometida que una simple pérdida de contraseña.
escalar tu problema con el soporte técnico de SnapSi tras el primer contacto no obtienes respuesta en un plazo razonable, es válido enviar un seguimiento explicando nuevamente la situación con claridad.